امنیت و بهروزرسانی عقب افتاده
وردپرس، قالب و افزونه بدون برنامه بهروز نمیشوند و ریسک نفوذ بالا میرود.
نگهداری و رشد مداوم
پشتیبانی سایت
سایت پربازدید را بدون اضطراب روشن نگه میداریم: امنیت، بهروزرسانی، رفع خطا و گزارش شفاف — با تیکت و مسئول مشخص، نه پیام پراکنده.
نگران کدام بخش سایت هستید؟
پشتیبانی خوب یعنی مشکل قبل از مشتری دیده شود — نه بعد از تماس عصبانی.
وقتی سایت میخوابد کسی نیست
در تعطیلات یا نیمهشب مشخص نیست چه کسی پاسخگو و مسئول بازیابی است.
باگ کوچک فروش را میگیرد
فرم، درگاه یا صفحهای از کار میافتد و روزها کسی فرصت بررسی ندارد.
نمیدانید این ماه چه شده
بدون گزارش سلامت، بکآپ و تغییرات، فقط امیدوارید همهچیز درست باشد.
آرامش یعنی عدد، نه شعار
99.9 ٪
هدف آپتایم
مانیتورینگ و هشدار افت دسترسی
< 2 س
شروع بررسی
در ساعات پشتیبانی توافقشده
1
مسئول پروژه
یک نفر از تیم فنی مالک تیکتهاست
30 روز
گزارش دورهای
سلامت، بهروزرسانی و کارهای انجامشده
پشتیبانی یعنی Timeline شفاف
کارها در تیکت ثبت میشود: چه چیزی تغییر کرد، چرا، و چه زمانی. شما حدس نمیزنید سایت «احتمالاً خوب است» — وضعیت را میبینید.
گفتگو درباره پلن مناسبپشتیبانی برای چه سایتهایی؟
حجم ترافیک و حساسیت فروش، پلن را مشخص میکند — نه یک بسته واحد برای همه.
فروشگاهی
درگاه، سبد و موجودی نباید با یک بهروزرسانی بیبرنامه بخوابد.
شرکتی پربازدید
لندینگها، فرم لید و سرعت صفحات کلیدی تحت نظر میماند.
آموزشی
دوره، ورود کاربر و پرداخت باید پایدار بماند.
رزرو و نوبتدهی
تقویم و اعلان نباید در اوج ساعت کاری از کار بیفتد.
سایت در حال سئو
تغییرات فنی با رشد ارگانیک هماهنگ میشود تا رتبه آسیب نبیند.
سایت حساس به امنیت
نقشها، بکآپ و وصله امنیتی برنامه ماهانه دارد.
ورود به پشتیبانی چطور است؟
قبل از اولین تیکت، دسترسیها و وضعیت فعلی سایت را منظم میکنیم.
-
تحویل دسترسی
هاست، وردپرس و ابزار مانیتورینگ با نقش محدود تعریف میشود.
-
چکلیست سلامت
بکآپ، SSL، بهروزرسانی و خطاهای آشکار را میسنجیم.
-
راهاندازی تیکت
کانال درخواست، اولویتها و ساعت پاسخ را با هم قفل میکنیم.
-
نگهداری جاری
بهروزرسانی کنترلشده، رفع باگ و پایش آپتایم.
-
گزارش دورهای
کارهای انجامشده و ریسکهای باقیمانده مکتوب میشود.
-
بهبود تدریجی
سرعت، امنیت و پایداری را بر اساس داده همان ماه جلو میبریم.
در پشتیبانی چه چیزی شامل میشود؟
سقف ساعت و سطح اولویت در پلن انتخابی مشخص میشود.
امنیت و بهروزرسانی
وصله با برنامه، نه تصادفی.
وردپرس، قالب و افزونهها در محیط کنترلشده بهروز میشوند تا فروشگاه وسط روز نخوابد.
مانیتورینگ دسترسی
هشدار افت سایت.
اگر سایت از دسترس خارج شود، زودتر از مشتری باخبر میشویم و بازیابی را شروع میکنیم.
بکآپ و بازیابی
نسخه برگشتپذیر.
نسخه پشتیبان دورهای و مسیر بازیابی مشخص، بخشی از نگهداری است.
رفع باگ و خطا
فرم، قالب، افزونه.
خطاهای گزارششده در صف اولویت بررسی و بسته میشوند.
پشتیبان مسئول
یک مالک برای پروژه.
درخواستها گم نمیشوند؛ وضعیت تیکت قابل پیگیری است.
گزارش سلامت
ماهانه، قابل ارائه به مدیر.
بهروزرسانیها، حوادث و پیشنهاد بعدی را شفاف میبینید.
چرا پشتیبانی رنکشو
تیم فنی همان تیمی است که سئو و طراحی را میفهمد.
مسئول مشخص
تیکت به «کسی» نمیرود؛ مالک پروژه دارد.
شفافیت کارها
تغییرات و دلیلشان ثبت میشود.
اولویت با پایداری
بهروزرسانی هیجانی انجام نمیدهیم.
همراستا با سئو
تغییر فنی رشد ارگانیک را خراب نمیکند.
از روز اول چه انتظاری داشته باشید
پشتیبانی اشتراک ماهانه است؛ اثر آن تجمعی و پیشگیرانه است.
-
هفته اول
آرامسازی وضعیت
دسترسی، بکآپ و ریسکهای فوری بسته میشود.
-
ماه اول
ریتم نگهداری
تیکت، بهروزرسانی و پایش وارد برنامه میشود.
-
ماه ۲ تا ۳
کاهش حادثه
خطاهای تکراری کمتر و پاسخها قابل پیشبینیتر میشود.
-
بلندمدت
سایت بهعنوان دارایی
رشد و کمپین روی زیرساخت پایدار سوار میشود.
شروع اشتراک در چهار قدم
-
01
ثبت درخواست
نوع سایت، ترافیک و دغدغه فعلی را میگویید.
-
02
بررسی سلامت
وضعیت فعلی را میسنجیم و پلن مناسب را پیشنهاد میکنیم.
-
03
توافق سطح خدمت
ساعت پاسخ، سقف کار و کانال تیکت قفل میشود.
-
04
شروع نگهداری
دسترسیها، مانیتورینگ و اولین اسپرینت بهروزرسانی.
پلنهای پشتیبانی سایت
سقف ساعت و سطح اولویت بعد از بررسی سایت اعلام میشود.
Care
پایه
نگهداری ضروری برای سایتهای کمحادثه.
شروع از توافقی ماهانه
- بهروزرسانی کنترلشده
- بکآپ دورهای
- رفع باگ با سقف ساعت
- گزارش ماهانه خلاصه
- پاسخ در ساعات اداری
پیشنهادی
Guard
حرفهای
برای سایتهای در حال رشد و فروش فعال.
پیشنهادی توافقی ماهانه
- همه موارد پلن پایه
- مانیتورینگ آپتایم
- اولویت بالاتر تیکت
- پشتیبان مسئول پروژه
- هماهنگی با سئو در صورت نیاز
Always-on
سازمانی
برای سایت پربازدید با حساسیت بالا.
سازمانی توافقی ماهانه
- همه موارد پلن حرفهای
- پنجره پاسخ کوتاهتر
- برنامه بازیابی مدون
- بازبینی امنیتی دورهای
- گزارش مدیریتی دقیق
سوالات متداول پشتیبانی
سطح خدمت دقیق در توافق پلن میآید.
خیر. نگهداری، امنیت، رفع خطا و پایداری است. بازطراحی یا ویژگی بزرگ بهصورت پروژه جدا برآورد میشود.
بازیابی و پاکسازی در چارچوب پلن یا بهصورت پروژه اضطراری انجام میشود. جزئیات را بعد از بررسی وضعیت میگوییم.
برای همین کنترلشده و با بکآپ جلو میرویم. بهروزرسانی هیجانی روی سایت فروش در ساعات اوج انجام نمیشود.
پایش فنی میتواند با سئو هماهنگ شود. رشد رتبه ماهانه خدمت جداگانه سئو است مگر در پلن توافق شده باشد.
کانال رسمی بعد از شروع پلن مشخص میشود تا درخواستها گم نشود و اولویتبندی شفاف بماند.
برای پشتیبانی سایت صحبت کنیم
نوع سایت و دغدغه فعلی را بگویید؛ پلن مناسب و سطح خدمت را شفاف میگوییم.
سایت را به امیدِ «فعلاً خوب است» رها نکنید
یک بررسی کوتاه وضعیت کافی است تا بفهمیم نگهداری جاری نیاز دارید یا اول باید بحران را جمع کرد.