شرایط و قوانین

۱. تعاریف

رنک‌شو آژانس سئو، طراحی سایت، دیجیتال مارکتینگ و پشتیبانی فنی است. مشتری شخص حقیقی یا حقوقی است که در پنل ثبت‌نام کرده، اشتراک خریداری کرده یا تیکت ثبت می‌کند. اشتراک ماهانه بسته خدمات دوره‌ای شامل پشتیبانی فنی وردپرس و پشتیبانی سئو است — نه صرفاً رفع خطای فنی. پروژه هر آدرس سایت (دامنه) ثبت‌شده در پنل مشتری است.

۲. ماهیت اشتراک ماهانه

اشتراک‌های ماهانه رنک‌شو یک بسته یکپارچه هستند و شامل دو محور اصلی می‌شوند:

• پشتیبانی فنی: نگهداری، به‌روزرسانی امنیتی، رفع خطا، بکاپ، مانیتورینگ و پاسخ به تیکت‌های فنی در چارچوب پلن
• پشتیبانی سئو: راهنمایی، پیشنهاد بهینه‌سازی، بررسی دوره‌ای وضعیت سئو، گزارش پیشرفت و پاسخ به تیکت‌های مرتبط با سئو

خرید اشتراک به‌معنای «فقط پشتیبانی فنی سایت» نیست. مشتری با خرید اشتراک، به هر دو سرویس فنی و سئو (در سطح تعریف‌شده پلن) دسترسی دارد.

۳. هر اشتراک = یک سایت

هر خرید اشتراک فقط برای یک آدرس سایت (دامنه) معتبر است و یک پروژه در پنل ایجاد می‌شود. برای سایت‌های دیگر باید اشتراک جداگانه تهیه شود. ثبت دامنه اشتباه، تکراری یا متعلق به شخص ثالث بدون مجوز می‌تواند منجر به تعلیق سرویس شود.

۴. دامنه خدمات و محدودیت‌ها

۴.۱ شامل اشتراک می‌شود

• سیستم تیکتینگ و پیگیری درخواست‌ها در پنل مشتری
• پشتیبانی فنی وردپرس طبق پلن (نگهداری، امنیت، رفع خطا، بکاپ، مانیتورینگ)
• پشتیبانی سئو طبق پلن (مشاوره، پیشنهاد بهینه‌سازی، گزارش دوره‌ای)
• Timeline و گزارش فعالیت‌ها در پنل

۴.۲ شامل اشتراک نمی‌شود (مگر قرارداد جداگانه)

• توسعه سفارشی گسترده، طراحی UI از صفر، اپلیکیشن موبایل
• تولید انبوه محتوا، لینک‌سازی پولی، تبلیغات کلیکی (Ads)
• تضمین رتبه مشخص در گوگل یا تضمین درصد مشخص رشد ترافیک
• پشتیبانی افزونه/قالب کرک‌شده، غیرمجاز یا ناسازگار
• مسئولیت مشکلات ناشی از تغییرات یک‌طرفه مشتری بدون اطلاع تیم

۵. سئو — شفافیت و محدودیت نتایج

سئو فرآیندی بلندمدت و وابسته به الگوریتم‌های موتورهای جستجو (از جمله گوگل) است. رنک‌شو متعهد به اجرای اصول حرفه‌ای، گزارش‌دهی شفاف و ارائه پیشنهادهای بهینه‌سازی است؛ اما تضمین رتبه، ترافیک یا فروش مشخص ارائه نمی‌دهد. تغییرات الگوریتم، رقبا، فصلی بودن جستجو و عوامل خارج از کنترل ممکن است بر نتایج تأثیر بگذارد.

مشتری موظف است دسترسی‌های لازم (وردپرس، Search Console، Analytics و...) را به‌موقع ارائه دهد و در صورت نیاز، اجرای برخی توصیه‌ها (مثل درج محتوا یا تأیید تغییرات) را انجام دهد.

۶. زمان پاسخ‌گویی

زمان پاسخ بر اساس پلن اشتراک متفاوت است. اعداد اعلام‌شده در سایت، هدف عملیاتی هستند نه تعهد مطلق. تیکت‌های مشترکین پلن‌های بالاتر در اولویت قرار می‌گیرند. در شرایط فورس‌ماژور (قطعی سراسری اینترنت، حمله DDoS گسترده، خرابی دیتاسنتر و...) ممکن است زمان پاسخ تغییر کند.

۷. تعهدات مشتری

• ارائه اطلاعات صحیح هویتی و تماس
• ارائه به‌موقع دسترسی‌های لازم (هاست، وردپرس، DNS، پنل‌های سئو)
• ثبت تیکت با توضیح کامل، اسکرین‌شات و لینک صفحه مشکل‌دار
• عدم درخواست اقدامات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران
• رعایت حقوق مالکیت معنوی و عدم استفاده از محتوا/افزونه غیرمجاز
• نگهداری نسخه پشتیبان محلی برای داده‌های بسیار حساس (در کنار بکاپ رنک‌شو)

۸. پرداخت، تمدید و بازگشت وجه

پرداخت اشتراک از درگاه بانکی معتبر (زیبال) انجام می‌شود. قیمت‌ها به تومان و برای دوره ماهانه اعلام می‌شوند. عدم تمدید به‌موقع می‌تواند منجر به تعلیق پشتیبانی و محدودیت دسترسی به برخی امکانات پنل شود.

پس از فعال‌سازی اشتراک و شروع ارائه خدمات (فنی یا سئو)، بازگشت وجه کامل معمولاً امکان‌پذیر نیست. در صورت بروز اختلاف جدی یا عدم ارائه خدمات طبق پلن، موضوع از مسیر تیکت بررسی و مطابق قوانین مصرف‌کننده و توافق طرفین حل می‌شود.

۹. مالکیت معنوی و محتوا

کدهای اختصاصی، قالب‌ها و خروجی‌های تولیدشده توسط رنک‌شو در پروژه‌های قراردادی طبق توافق کتبی منتقل می‌شود. ابزارها، متدولوژی و دانش فنی رنک‌شو متعلق به رنک‌شو باقی می‌ماند. محتوای موجود سایت مشتری (متن، تصویر، ویدیو) متعلق به مشتری است و مشتری تضمین می‌کند حق استفاده از آن را دارد.

۱۰. امنیت و حریم خصوصی

دسترسی تیم فنی و سئو صرفاً برای ارائه خدمات است. رمزهای عبور به‌صورت خام ذخیره نمی‌شوند؛ ترجیحاً از SSH Key و روش‌های امن استفاده می‌شود. اطلاعات مشتریان، دسترسی‌ها و داده‌های پروژه محرمانه تلقی شده و بدون رضایت مشتری به اشخاص ثالث داده نمی‌شود مگر الزام قانونی.

رنک‌شو در حد متعارف از اطلاعات تماس برای ارتباط خدماتی، اطلاع‌رسانی تیکت و تمدید اشتراک استفاده می‌کند.

۱۱. محدودیت مسئولیت

رنک‌شو در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن درآمد، افت رتبه ناشی از تغییرات الگوریتم، یا مشکلات ناشی از افزونه/قالب/هاست شخص ثالث بدون قرارداد پشتیبانی، مسئولیتی ندارد. مسئولیت مستقیم رنک‌شو در هر حالت حداکثر معادل مبلغ پرداختی اشتراک همان دوره است.

۱۲. فسخ و تعلیق

مشتری می‌تواند با عدم تمدید اشتراک، همکاری را پایان دهد. رنک‌شو می‌تواند در صورت نقض قوانین، عدم پرداخت، سوءاستفاده از پشتیبانی، درخواست کار غیرقانونی یا ارائه اطلاعات نادرست، سرویس را تعلیق یا فسخ کند.

۱۳. حل اختلاف و قانون حاکم

در صورت بروز اختلاف، ابتدا از مسیر تیکت و مذاکره مستقیم پیگیری می‌شود. این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیک ۱۳۸۲ است. مرجع صالح قضایی، مراجع ذی‌صلاح وفق قوانین کشور خواهد بود.

۱۴. تغییر قوانین

رنک‌شو می‌تواند این شرایط را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید با انتشار در همین صفحه اعمال می‌شود. ادامه استفاده از پنل یا خرید اشتراک پس از انتشار، به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.

۱۵. تماس

برای سوال درباره قوانین، درخواست پشتیبانی فنی یا سئو، از پنل مشتری تیکت ثبت کنید یا از صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.